Rückgabe & Erstattungsrichtlinie
Rückgabe & Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: März 2026
Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzusenden, ohne einen Grund angeben zu müssen. Diese Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Sendung in Empfang genommen haben.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
- Der Artikel befindet sich im Originalzustand — unbeschädigt und unbenutzt
- Die Originalverpackung ist, wenn möglich, noch vorhanden
- Ein Kaufnachweis liegt vor (Bestellbestätigung oder Rechnung per E-Mail)
- Die Rückgabe wird innerhalb der 60-Tage-Frist beantragt
So leiten Sie eine Rückgabe ein
- Senden Sie eine E-Mail an info@lunaglas-berlin.de mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Grundes.
- Unser Team meldet sich innerhalb von 24 Stunden mit der Rücksendeadresse und weiteren Anweisungen.
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn an die angegebene Adresse.
- Nach Eingang und Prüfung erhalten Sie Ihre vollständige Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer — es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen angekommen. In diesem Fall übernehmen wir die gesamten Rücksendekosten und senden Ihnen kostenlos einen Ersatz zu.
Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den vollen Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
PayPal: Rückbuchung direkt auf Ihr PayPal-Konto innerhalb von 3–5 Werktagen.
Venmo: Rückbuchung auf Ihr Venmo-Konto innerhalb von 3–5 Werktagen.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Erstattung veranlasst wurde.
Beschädigte oder falsche Artikel
Falls Ihre Lampe beschädigt ankam oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:
- Senden Sie Fotos des Schadens oder des falschen Artikels an info@lunaglas-berlin.de
- Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz zu — oder erstatten den vollen Betrag, ganz nach Ihrer Wahl
- Sie müssen den beschädigten Artikel in diesem Fall nicht zurücksenden
Ausnahmen
Da jede LunaGlas-Lampe ein handgefertigtes Einzelstück ist, sind leichte Unterschiede in Farbe, Glasstruktur oder Muster kein Reklamationsgrund, sondern Ausdruck echter Handarbeit. Bei Fragen vor dem Kauf stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Fragen zu Ihrer Rückgabe?
Unser Team ist Montag–Samstag von 9–18 Uhr für Sie da.
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.